Klachten en complimenten
Bent je niet tevreden over de hulp die je krijgt of hebt gekregen bij HSK? Heb je een klacht? Deel dat met ons. We kunnen ervan leren en voor ons kan jouw inbreng reden zijn om iets te veranderen en onze zorg te verbeteren. Ben je juist heel tevreden over de hulp die je van HSK hebt ontvangen? Ook dat horen we graag. Het is altijd mogelijk om jouw zorgen, ideeën of verbetersuggesties door te geven. Klachten en complimenten zorgen voor betere hulp.
Klachten en onvrede
Heb je een klacht over een medewerker van HSK? Of ben je ontevreden over de bejegening door een medewerker? Of over keuzes die tijdens jouw behandeling gemaakt zijn? Of heb je een klacht over tijden en onkosten? Dan is het wenselijk om daar zo snel mogelijk over in gesprek te gaan. Meestal kunnen klachten in een eerste contact naar tevredenheid opgelost worden. Het beste kun je dan in gesprek gaan met de medewerker of de klachtenfunctionaris.
Complimenten en tips
Voor complimenten en tips staan wij ook altijd open. Bijvoorbeeld als je zeer tevreden bent over de behandeling of een behandelaar van HSK. Wil je dit graag even laten weten? Dan kun je een e-mail sturen naar onze klachtenfunctionaris. Het is ook mogelijk een waardering achter te laten op Zorgkaart Nederland.
Klachtenfunctionaris
Wil je graag ondersteuning bij jouw klacht, dan kun je jouw onvrede of klacht bespreken met de klachtenfunctionaris. Zij probeert samen met jou en, als het nodig is, met desbetreffende medewerker tot een passende oplossing te komen. De klachtenfunctionaris geeft onafhankelijk advies en informatie en kan bemiddeling bieden. De klachtenfunctionaris is er voor cliënten en naasten die in behandeling zijn bij HSK.
Klachtenfunctionaris HSK:
klachten@hsk.nl
Meer informatie vind je in de klachtenregeling Wkkgz van NL Mental Care groep.
Stap 1: In gesprek
Praat met jouw behandelaar.
Vertel het ons als je niet tevreden bent over onze hulp.
Stap 2: Vraag de klachtenfunctionaris
Vind je het moeilijk om over jouw klacht te praten of komt er geen oplossing?
Vraag dan of de klachtenfunctionaris je kan helpen. Het e-mailadres is: klachten@hsk.nl
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, kiest geen partij en heeft een bemiddelende rol. De klachtenfunctionaris probeert samen met alle partijen tot een oplossing te komen.
Stap 3: Geschillencommissie
Ben je ontevreden over de afhandeling van de klacht dan kun je naar de externe Geschillencommissie.
www.degeschilllencommissiezorg.nl
Let op: hieraan zijn wel kosten verbonden.
Omschrijf jouw klacht altijd zo duidelijk mogelijk en vermeld je naam en geboortedatum. Zodra jouw klacht binnen is ontvang je een ontvangstbevestiging. Daarna zal de klachtenfunctionaris je nader informeren over de behandeling van de klacht.
HSK t.a.v. Klachtenfunctionaris
Steijnlaan 12
1217 JS Hilversum