Veelgestelde vragen - FAQ

Heb je een verwijsbrief van je huisarts? Dan kun je jezelf hier aanmelden met de oranje knop “aanmelden” rechtsboven. Upload de verwijsbrief in het aanmeldformulier. Na je aanmelding nemen wij contact met je op om een afspraak te plannen.

Is je verwijzing via ZorgDomein verstuurd? Dan hoef je niets te doen. Wij hebben je aanmelding al ontvangen en nemen contact met je op.

Heb je een gemiste oproep van een anoniem nummer? Onze psychologen bellen vaak anoniem. Als het lukt, laten zij een voicemail achter met de reden van contact. Word je gevraagd om terug te bellen? Neem dan contact op met de servicedesk van jouw vestiging. Zij brengen je in contact met je psycholoog.

Wil je een afspraak annuleren? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Je kunt een afspraak tot 24 uur van tevoren telefonisch afzeggen. Zeg je later af of kom je niet? Dan brengen we € 65,- in rekening voor een screening, intake of behandelsessie. Voor deze no-show facturen geldt een bezwaartermijn van 30 dagen.

Voor uitgebreide onderzoeken en producten brengen we 30% van de kosten in rekening bij te late annulering.

Onze servicedesk is bereikbaar van 08:00 tot 17:30 uur. Wil je buiten deze tijden een afspraak afzeggen? Spreek dan het antwoordapparaat in. Vermeld daarbij je geboortedatum, zodat we je gegevens kunnen terugvinden.

Heb je buiten openingstijden een dringende vraag? Neem dan contact op met je huisarts.

Afspraken annuleren of wijzigen kan telefonisch. Het telefoonnummer van jouw vestiging vind je op de locatiepagina.

Jouw eigen risico wordt aangesproken omdat de psychische zorg die wij leveren valt onder de Zorgverzekeringswet (ZVW). Onze psychische zorg valt onder de dekking van de basisverzekering. Het verplicht eigen risico wordt jaarlijks vastgesteld door de overheid. Je kunt er ook voor kiezen om dit vrijwillig te verhogen in ruil voor een lagere premie.

Je zorgverzekeraar beheert je eigen risico. Wij hebben hier geen inzicht in. Heb je vragen over je eigen risico? Neem dan contact op met je zorgverzekeraar.

Ja, in dat geval wordt er twee keer aanspraak gemaakt op jouw eigen risico.

Je traject bestaat uit twee onderdelen: zorg en een @Work-interventie.

• Je werkgever betaalt de @Work-interventie. Dit gaat over de werkgerichte begeleiding, zoals afstemming met de werkgever, procesinformatie en contact met de psycholoog.
• De zorg (behandeling) wordt vergoed via je zorgverzekering. Hierbij kan je eigen risico worden aangesproken.

Sommige werkgevers kiezen ervoor om ook de zorgkosten te betalen (private financiering). In dat geval wordt er niets gedeclareerd bij je zorgverzekering.

Is jouw traject al (deels) gedeclareerd bij je zorgverzekering en wil je werkgever dit alsnog overnemen? Dan kan je werkgever contact opnemen met onze servicedesk. Wij regelen dan dat de declaratie wordt aangepast.

We proberen dit zoveel mogelijk te beperken. Toch kan het voorkomen dat je meerdere behandelaren ziet, vooral aan het begin van je traject. Volgens de zorgregels moet bij het stellen van een diagnose een regiebehandelaar betrokken zijn. Daardoor kun je tijdens de screening of intake verschillende behandelaren spreken voordat je behandeling start. Daarna zorgen we voor zoveel mogelijk continuïteit in je traject.

De regiebehandelaar is verantwoordelijk voor jouw behandeling en bewaakt het overzicht. Deze behandelaar zorgt ervoor dat jouw traject aansluit op het behandelplan en bespreekt de voortgang waar nodig met je behandelaar. Heeft de regiebehandelaar je intake of onderzoek niet zelf gedaan? Dan volgt er een aanvullend gesprek. In dit gesprek wordt de diagnose bevestigd of, als dat nodig is, aangepast.

Op de pagina psychische klachten kun je lezen voor welke klachten wij hulp bieden. Op de pagina  wat behandelen wij niet? kun je lezen welke klachten wij niet behandelen.

Het traject van je medewerker bestaat uit twee onderdelen: zorg en een @Work-interventie.

De zorg (behandeling) wordt gedeclareerd bij de zorgverzekering van je medewerker.
De @Work-interventie wordt door jou als werkgever betaald.

Deze @Work-interventie omvat de werkgerichte begeleiding, zoals procesrapportages, afstemming met de psycholoog en overlegmomenten. Daarom ontvang je hiervoor een factuur van HSK